التوصيل والإرجاع

أين نوصل

نوصل إلى جميع المناطق اللبنانية.

إذا كنت تقيم خارج لبنان، راسلنا على واتساب قبل الطلب لنخبرك إن كان التوصيل ممكناً وبأي كلفة.

خيارات التوصيل ورسومه ومدته

عند إتمام الطلب تختار طريقة التوصيل (مثلاً العادي أو السريع). تظهر رسوم كل خيار ومدته التقديرية قبل تأكيد الطلب، وتظهر الرسوم على إيصالك.

• مدة التوصيل تقديرية بأيام العمل، وتبدأ بعد تأكيد الطلب (وبعد التحقق من الدفع في حال الدفع عبر Whish Money أو OMT).
• نتواصل معك نحن أو شركة التوصيل عبر الهاتف أو واتساب لتنسيق التسليم. يُرجى التأكد من وجود من يستلم الطرد.
• إذا تعذّر التسليم مرتين لعدم وجود أحد، أو رُفض الطرد من دون سبب مقبول، يحق لنا إلغاء الطلب أو طلب رسوم التوصيل الإضافية قبل إعادة إرساله.

الدفع

أسعارنا بالدولار الأميركي. العملات الأخرى المعروضة على الموقع تقريبية؛ والمبلغ المستحق هو المجموع بالدولار الظاهر على إيصالك.

• الدفع عند التسليم: ادفع لمندوب التوصيل المجموع الظاهر على إيصالك.
• Whish Money أو OMT: أرسل المبلغ الدقيق إلى الاسم والرقم الظاهرين على إيصالك، ثم ارفع صورة عن إيصال الدفع من شاشة الإيصال أو من «طلباتي». نرسل طلبك فور التحقق من الدفع.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من الإيصال أو من «طلباتي» ما دام لم يُشحن بعد. بعد الشحن، تواصل معنا على واتساب على الرقم +961 71 880074.

إذا كنت قد دفعت عبر Whish Money أو OMT وأُلغي الطلب قبل شحنه، نعيد إليك كامل المبلغ بالطريقة نفسها خلال 7 أيام عمل.

الإرجاع: قاعدة النظافة والسلامة

منتجات مينيما منتجات عناية شخصية توضع على بشرة الأطفال. وحرصاً على سلامة كل طفل يستعملها، لا نقبل إرجاع أو استبدال أي منتج فُتح أو استُعمل أو فُتح ختمه أو غطاؤه أو تغليفه أو أُزيل أو تم العبث به. لا يمكننا أبداً إعادة بيع منتج لا نستطيع ضمان نظافته ومحتواه ضماناً كاملاً، لذلك لا استثناء لهذه القاعدة.

لهذا السبب، نرجو قراءة وصف المنتج وقائمة المكوّنات وإرشادات السلامة قبل الطلب، وإجراء اختبار على منطقة صغيرة من البشرة قبل أول استعمال.

المنتجات غير المفتوحة: حق العدول خلال 10 أيام

وفقاً للقانون اللبناني (القانون رقم 81 لعام 2018)، يحق لك العدول عن الشراء خلال 10 أيام من تاريخ التسليم بالنسبة إلى منتج لم يُفتح ولم يُستعمل إطلاقاً، وما زال في تغليفه الأصلي المختوم.

• تواصل معنا خلال هذه الأيام العشرة على واتساب أو على info@minima-lb.com مع رقم الطلب والمنتج المعني.
• أعد المنتج بحالة ممتازة مع كامل تغليفه. ولا تُقبل إعادة المجموعة إلا كاملة وبكل قطعها غير مفتوحة.
• تكون كلفة إعادة المنتج على عاتقك، إلا إذا كان المنتج معيباً أو أرسلنا إليك منتجاً خاطئاً.
• يخضع كل منتج مُعاد للفحص. وإذا ظهرت عليه أي علامة فتح أو استعمال أو عبث، يُرفض الإرجاع ويُعاد إليك المنتج على نفقتك.
• عند قبول الإرجاع، نعيد إليك ثمن المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الفحص، عبر Whish Money أو OMT أو أي طريقة أخرى نتفق عليها معك. ولا تُستردّ رسوم التوصيل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى تفقّد الطرد عند استلامه. إذا وصل منتج تالفاً أو يسرّب أو معيباً، أو كان منتج خاطئاً أو ناقصاً، أبلغنا خلال 48 ساعة من التسليم على واتساب أو على info@minima-lb.com، مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد التحقق، نستبدل المنتج مجاناً أو نعيد ثمنه بحسب رغبتك، ونتحمّل كلفة التوصيل. ولا يمسّ ذلك بحقوقك التي يكفلها القانون اللبناني بالنسبة إلى المنتجات المعيبة.

إذا تفاعلت بشرة طفلك

أوقف استعمال المنتج، واشطف البشرة بلطف بالماء، وإذا لم يهدأ التفاعل بسرعة راجع الطبيب. ونرجو أن تخبرنا أيضاً: فنحن نأخذ كل بلاغ على محمل الجد وهذا يساعدنا. وبما أن المنتجات المفتوحة لا تُرجع لأسباب تتعلق بالنظافة، فإن تفاعل البشرة لا يُعدّ بحد ذاته سبباً للإرجاع، لكن فريقنا سيتواصل معك دائماً لمساعدتك قدر الإمكان.

تواصل معنا

واتساب: +961 71 880074
البريد الإلكتروني: info@minima-lb.com
نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.